Правительственный экспериментальный чат-бот с ИИ для консультаций предприятиям

Тысячи представителей малого бизнеса по всей стране смогут получить помощь и консультации с помощью чат-бота generative AI, созданного правительством Великобритании.

На этой неделе чат-бот переходит на следующий этап тестирования, что упрощает и ускоряет поиск информации о GOV.UK.

До 15 000 человек смогут обратиться к этому инструменту за советом по бизнес-правилам и поддержке с помощью чат-бота, подключенного к 30 веб-сайтам правительства.Бизнес-страницы Великобритании включают «создание бизнеса» и «поиск торговой марки’.

Пользователи, имеющие доступ к пробной версии, могут задавать вопросы о налогах и доступной им поддержке.

Чат-бот с искусственным интеллектом поможет ориентироваться в сложных советах

Команда специалистов по обработке данных, разработчиков и дизайнеров создает чат-бота с искусственным интеллектом, используя технологию OpenAI GPT-4o.

Цель состоит в том, чтобы помочь людям быстрее ориентироваться в сложных советах и понять, что для них важно.

В ответ они получат простые, персонализированные ответы, в которых собрана информация, которая в противном случае могла бы быть разбросана по десяткам страниц.

Результаты испытаний определят дальнейшие шаги, которые могут включать в себя потенциально более масштабное тестирование.

Новый ‘цифровой центр’ правительства

В конечном итоге это может привести к внедрению чат-бота с искусственным интеллектом на всем правительственном веб-сайте, который содержит 700 000 страниц. По данным YouGov, сайт GOV.UK привлекает более 11 миллионов пользователей в неделю и является самым известным цифровым сервисом в Великобритании.

Новый чат-бот с искусственным интеллектом появился в связи с тем, что департамент министра науки формирует новый «цифровой центр» правительства, чтобы ускорить внедрение технологий в государственном секторе, применяя более экспериментальный подход к новым технологиям там, где это уместно.

Министр науки Питер Кайл объяснил: “Устаревшие и громоздкие государственные процедуры слишком часто отнимают у людей время, при этом среднестатистический взрослый человек в Великобритании тратит примерно полторы рабочие недели на борьбу с бюрократией государственного сектора каждый год.

“Мы собираемся изменить это, экспериментируя с новыми технологиями, чтобы найти новые способы экономить время людей и облегчать им жизнь, как мы это делаем с правительством.UK Chat.

“Для освоения всех новых технологий требуется время, поэтому мы проводим обширные испытания с участием тысяч реальных пользователей, прежде чем они будут использоваться более широко”.

Пилотные испытания проложат путь к крупномасштабному тестированию

Результаты тестирования чат-бота с искусственным интеллектом, которые будут опубликованы после их рассмотрения, помогут определить направление дальнейшего развития GOV.Чат в Великобритании и проложат путь к более масштабному тестированию.

После первого тестирования, которое было проведено в конце прошлого года, почти 70% пользователей согласились с тем, что ответы, предоставленные чат-ботом с искусственным интеллектом, были полезными, в то время как менее 15% с этим не согласились.

Однако первое испытание также показало, что необходимы дополнительные испытания и разработки для соответствия высоким стандартам точности рекомендаций и информации о GOV.UK.

Учитывая специфику этой технологии, были приняты строгие меры безопасности и установлены ограждения. После последнего тестирования эксперты правительства Великобритании добавили «барьеры», которые помогают правительству.Чат Великобритании определяет, на какие вопросы следует отвечать, а на какие нет.

К ним относятся меры по предотвращению того, чтобы чат-бот отвечал на запросы, которые могут привести к незаконному ответу, предоставлял конфиденциальную финансовую информацию или принуждал чат-бота занимать политическую позицию.

В ходе этой работы также проводились консультации с экспертами по безопасности ИИ и методам защиты из Института безопасности ИИ (AISI).

Учитывая развивающийся характер этой технологии, вполне вероятно, что чат-бот с искусственным интеллектом все еще будет выдавать некоторые неточные и ошибочные результаты.

Пробная версия, проведенная в этом месяце, предоставит информацию и инсайты, необходимые для дальнейших улучшений и разработки инструмента для более масштабного тестирования, который со временем послужит основой для принятия любого решения о более широком внедрении чат-бота по всей стране GOV.UK.