Исследования, проведенные совместно OpenAI и MIT Media Lab, выявили, что небольшой процент испытуемых, активно использующих ChatGPT, сообщает о возросшем чувстве одиночества и эмоциональной зависимости, а также о сокращении социальных контактов в реальной жизни.
Эти данные указывают на тенденцию, согласно которой люди, уже испытывающие одиночество, могут быть более склонны искать эмоциональную связь с чат-ботами на базе искусственного интеллекта. Это многое говорит о том, как меняются модели построения отношений в современном обществе, как растет наша зависимость от технологий и как глубоко они проникают во все сферы жизни, выходя за рамки простого выполнения задач.
Возникает закономерный вопрос о будущем взаимодействии человека с чат-ботами и о том, какое влияние это может оказать на психологическое состояние людей.
В рамках одного из исследований команда OpenAI проанализировала более 4 миллионов диалогов в ChatGPT от 4076 пользователей, которые добровольно поделились своими ощущениями от использования сервиса.
В другом исследовании ученые из MIT Media Lab предложили 981 участнику использовать ChatGPT не менее пяти минут ежедневно в течение четырех недель. Затем этих участников опросили об их восприятии ChatGPT, уровне одиночества и социальной связи в реальном мире, частоте социальных взаимодействий и о том, считают ли они свое использование ИИ-сервиса в какой-либо степени проблематичным.
Важно отметить, что OpenAI является разработчиком и поставщиком ChatGPT. Таким образом, проведение подобного исследования является осознанным шагом со стороны компании, направленным на изучение потенциальных негативных эффектов собственного продукта на целевую аудиторию и поиск путей их предотвращения или смягчения.
Оба исследования, которые еще ожидают рецензирования научным сообществом, показали, что большинство людей не формируют глубоких эмоциональных связей с ChatGPT. Это справедливо даже для некоторых наиболее активных пользователей реалистичного режима Advanced Voice Mode, позволяющего вести достаточно естественный диалог с ботом.
Исследования отмечают некоторую корреляцию между ведением «личных» бесед с ChatGPT и переживанием одиночества. Однако, в то же время, такое использование ассоциируется с более низким уровнем эмоциональной зависимости, что делает картину неоднозначной.
Как пишет Кейси Ньютон в своем информационном бюллетене Platformer, существует вероятность, что достаточно убедительные чат-боты будут отвлекать людей от человеческих связей, потенциально усиливая их чувство одиночества и зависимость от синтетического собеседника, за поддержание связи с которым, возможно, придется платить.
Для получения более четкого представления о влиянии таких сервисов на благополучие людей по мере их дальнейшего использования потребуются более глубокие и целенаправленные исследования. Тем не менее, некоторые компании уже используют человеческий интерес и потребность в общении, предлагая ИИ-компаньонов как способ почувствовать формирование социальных связей.
Это не означает, что ИИ-чат-боты вредны во всех отношениях. Для некоторых людей они могут стать значимым инструментом для облегчения чувства одиночества и предоставления безопасного пространства для выражения мыслей и рефлексии над переживаниями.
Однако данное исследование подчеркивает необходимость более ответственного подхода к разработке ботов со стороны платформ, с учетом того, насколько сильно люди могут вовлекаться в общение с ними. Одновременно регуляторам следует создавать нормативно-правовую базу для предотвращения эксплуатации глубоко вовлеченных пользователей и поощрения компаний, разрабатывающих системы ИИ, к активному приоритизированию благополучия своей аудитории.