Независимое исследование, проведенное консалтинговой компанией nuom в области медицинских технологий, выявило, что жители Великобритании в целом открыты к инновационному использованию технологий в здравоохранении. Однако уровень доверия существенно снижается, когда речь заходит об искусственном интеллекте (ИИ) в более личных аспектах медицинского обслуживания.
В феврале этого года был проведен опрос 2000 взрослых жителей Великобритании с целью выяснить их мнение об использовании технологий в здравоохранении. Результаты опроса показывают, что 67% респондентов одобряют более широкое использование технологий в здравоохранении, если это высвобождает время медицинских работников для лечения тех, кто больше всего в этом нуждается.
Половина (50%) опрошенных спокойно относится к использованию ИИ для управления записью на прием, и только 29% доверяют ИИ предоставление базовых медицинских рекомендаций. Лишь 15% опрошенных доверили бы ИИ помощь в поддержке психического здоровья с помощью инструментов и приложений для хорошего самочувствия.
Растущее признание использования технологий в здравоохранении может быть связано с растущей популярностью носимых устройств и приложений. Исследование показало, что более двух третей (67%) респондентов считают, что технологии могут помочь людям взять на себя ответственность за свое здоровье и благополучие.
Однако результаты показывают изменение настроений, когда респондентов спрашивают об ИИ. В то время как более половины (53%) считают, что ИИ может помочь снизить нагрузку на систему здравоохранения Великобритании, 61% считают, что пока недостаточно доказательств, чтобы определить, является ли ИИ в здравоохранении заслуживающим доверия или надежным. Лишь 29% респондентов доверили бы ИИ предоставление базовых медицинских рекомендаций.
Мнения разделились, когда речь зашла об уровне уверенности в выполнении даже административных задач: только половина (50%) респондентов чувствует себя комфортно, когда ИИ занимается бронированием и управлением медицинскими приемами.
Доверие к способности ИИ обеспечивать персонализированный уход также остается низким. На вопрос о том, какие виды деятельности в области здравоохранения они доверили бы ИИ, только 19% респондентов заявили, что они будут уверены в ИИ при предоставлении персонализированных медицинских рекомендаций на основе их истории болезни. Между тем, всего 14% опрошенных заявили, что доверяют ИИ замену визита к врачу по незначительным проблемам со здоровьем с помощью таких инструментов, как чат-боты. Только 15% доверили бы ИИ помощь в поддержке психического здоровья с помощью инструментов и приложений для хорошего самочувствия – это один из самых низких уровней доверия, зарегистрированных среди всех приложений ИИ в здравоохранении.
Управляющий партнер nuom Мартин Сандху поясняет, что люди все больше вовлекаются в поддержание собственного здоровья, а такие технологии, как носимые устройства и приложения, теперь являются частью повседневной жизни. Он отмечает, что растет признание того, что эти инструменты могут помочь людям управлять своим самочувствием, а также снизить нагрузку на службы здравоохранения. Однако, когда дело доходит до ИИ в здравоохранении, та же открытость еще не полностью укоренилась – доверие остается серьезным препятствием.
Сандху считает, что чем лучше люди понимают, как работает ИИ в здравоохранении, тем более адаптируемыми они к нему станут. Он утверждает, что для многих ИИ по-прежнему ассоциируется с образами безличных роботов, чрезмерно сложных систем или научно-фантастической шумихи. Однако речь идет не о замене человеческого ухода, а о его улучшении. По его словам, будь то управление записью на прием или поддержка персонализированных медицинских рекомендаций, ИИ может сыграть важную роль в повышении эффективности и доступности здравоохранения. Проблема заключается в том, что без четкой коммуникации эти преимущества часто теряются в шуме.
По мере того как ИИ становится все более распространенным в здравоохранении, важно укреплять доверие общественности. Поставщики технологий должны четко понимать, как работают их технологии и как они дополняют медицинскую помощь, на которую люди уже полагаются, и сообщать об этом прозрачным образом. Как и в случае с другими технологиями в области здравоохранения, как только люди поймут реальную ценность, которую может принести ИИ, особенно в снижении нагрузки на службу здравоохранения, они с гораздо большей вероятностью примут его.