Нурлан Каримов 
Представьте: в вашем рабочем календаре появляется уведомление с заголовком «Внедрение ИИ». Никаких подробностей. Вскоре начинаются встречи, но круг ваших обязанностей не меняется. Однако меняется кое-что другое — под поверхностью ежедневной рутины зарождается тихая паника. Эта ситуация сегодня знакома многим. Неопределенность порождает тревогу: будет ли моя роль пересмотрена или незаметно упразднена?
Эта тревога — не просто частный случай. Согласно исследованиям, более 70% специалистов обеспокоены тем, что искусственный интеллект повлияет на их работу, а свыше половины боятся полной замены технологиями. Проблема заключается не в самом ИИ, а в вакууме информации вокруг него, в отсутствии контекста и в решениях, принимаемых за закрытыми дверями.
Эксперты сходятся во мнении, что руководители могут и должны встретить этот вызов с прозрачностью и заботой. Джойс Мартер, психотерапевт, которую называют «главным терапевтом американских офисов», отмечает, что рост популярности ИИ усугубляет существующий стресс. «Это происходит во время так называемого „Великого истощения“ — после пандемии, экономической нестабильности и массового выгорания. Уровень тревожности и так высок», — говорит она. Когда компании находят время, чтобы объяснить, как и зачем будет использоваться ИИ, они открывают путь к пониманию, а вместе с ним приходит и чувство безопасности. При этом важно не только говорить, но и слушать. Доктор Джоди Гальперн из Калифорнийского университета в Беркли подчеркивает: «Умение выслушать опасения сотрудников и полно ответить на их вопросы не менее важно, чем информирование. Это создает доверие и сотрудничество».
Доверие укрепляется, когда сотрудники видят, как ИИ вписывается в их повседневные задачи, и, что еще важнее, когда они сами участвуют в формировании правил его использования. Обучение помогает развеять туман таинственности вокруг технологий. Согласно недавнему опросу Microsoft и LinkedIn, 76% профессионалов готовы развивать навыки работы с ИИ при наличии четких программ обучения. Важно также сохранять человека в центре принятия решений. Луис Тэй, профессор психологии в Университете Пердью, отмечает: «Ключевой вопрос для организаций не только в том, как ИИ сделает нас эффективнее, но и в том, как он поможет сотрудникам достичь большего мастерства в работе, укрепить человеческие связи и даже найти время для отдыха».
Внедрение ИИ должно быть инклюзивным. Исследования показывают, что сегодня только 31% работников проходят обучение по ИИ в своей компании, а у 56% низкий уровень уверенности в использовании этих инструментов. Существует и гендерный разрыв: женщины реже сообщают о наличии базовых цифровых навыков. Предоставляя равный доступ к обучению и понятным инструкциям, компании создают общую основу для перемен. Ключевую роль в этом процессе играют менеджеры среднего звена. Именно их слова на встречах один на один и тон на совещаниях определяют, как команда воспримет нововведения. Поэтому руководителям высшего звена необходимо вооружить менеджеров не только техническими знаниями, но и навыками эмпатичного общения.
Ничто так не вдохновляет, как реальные примеры успеха. Истории о том, как коллега с помощью ИИ автоматизировал рутинные отчеты и высвободил время для более творческих задач, или как рекрутер нашел идеального кандидата, проанализировав данные, превращают любопытство в смелость. Эти небольшие победы, которыми делятся в корпоративных чатах или на общих собраниях, создают культуру, готовую двигаться вперед. Искусственный интеллект уже меняет рабочие процессы, но то, как сотрудники переживут эту трансформацию — с тревогой или с уверенностью, — зависит от последовательных и продуманных действий руководства. Открытый диалог, инвестиции в обучение и поддержка на всех уровнях — вот шаги, которые превращают страх перед будущим в общую веру в успех.