Нурсултан Ибраев 
В эпоху постоянных цифровых уведомлений и кликов круг личного общения стремительно сужается. Согласно консультативному заключению главного хирурга США от 2023 года, молодые люди в возрасте от 15 до 24 лет сегодня проводят с друзьями почти на 70% меньше времени лицом к лицу, чем в 2003 году. Этот коллапс настолько серьезен, что его классифицируют как чрезвычайную ситуацию в области общественного здравоохранения.
Эта единственная цифра служит тревожным сигналом, предупреждая, что простое сокращение живого общения несет реальный риск для здоровья. Она также поднимает более глубокий вопрос о том, может ли искусственный интеллект, и каким образом, помочь восстановить нашу социальную ткань.
За 70%-ным падением скрывается более широкий разрыв. Отчет Высшей школы образования Гарварда показывает, что 36% американцев, включая 61% молодых людей и 51% матерей с маленькими детьми, сообщают, что испытывают «серьезное одиночество».
Одиночество – это больше, чем плохое настроение: оно подавляет иммунитет, повышает уровень кортизола и увеличивает риск сердечно-сосудистых заболеваний до уровня, сравнимого с выкуриванием пачки сигарет в день. Тело, по сути, ведет счет, когда социальный календарь пустеет.
Развитие искусственного интеллекта привело к уникальным случаям его использования, включая применение ИИ в качестве друзей и компаньонов. Люди задают им вопросы, делятся проблемами и общаются с этими отзывчивыми роботами таким образом, что это способствует построению связей. Вопрос уже не в том, войдет ли ИИ в сферу борьбы с одиночеством, а в том, как именно это произойдет, и станет ли он мостом или барьером.
В исследовании Гарвардской школы бизнеса под названием «AI Companions Reduce Loneliness» было проведено шесть экспериментов с участием более 600 студентов. Исследователи обнаружили, что 15-минутный разговор с тонко настроенной языковой моделью-«компаньоном» снижает уровень одиночества так же эффективно, как и разговор с другим человеком, при условии, что бот дает пользователям почувствовать себя «услышанными».
Идея вышла за пределы университетских кампусов. В Нью-Йорке более 800 участников получили настольного социального робота, и 95% из них сообщили о снижении чувства одиночества через месяц. Многие даже прислушивались к его советам выпить воды, выйти на улицу или позвонить родственнику. Однако разработчики робота осторожны, называя его «дополнением» к человеческому взаимодействию, а не заменой.
Исследователи предупреждают, что приложения для «дружбы» могут превращаться в парасоциальные ловушки: они всегда доступны, никогда не проявляют нетерпения и незаметно поощряют отказ от человеческих связей. Их эксперименты связывают активное использование ботов с избеганием реальных контактов, предполагая, что плохо спроектированный ИИ может усугубить, а не залечить рану, которую он якобы призван исцелить.
Социальное влияние ИИ вписывается в контекст справедливости. Глобальный опрос McKinsey 2021 года показал, что 56% компаний со штаб-квартирами в странах с развивающейся экономикой внедрили ИИ хотя бы в одной бизнес-функции, часто преодолевая инфраструктурные пробелы. Это важно, потому что изоляция, по-видимому, концентрируется там, где мало возможностей.
Например, некоммерческая платформа CareMessage в 2024 году запустила Health-Equity Engine. В ней используется ИИ-ассистент, который анализирует текстовые ответы пациентов на предмет проблем с транспортом или нехваткой продуктов питания и сокращает количество неявок в клиники для малообеспеченных слоев населения. В сфере образования адаптивные обучающие системы, такие как Lalilo, тестируют учащихся с помощью различных упражнений для анализа сильных сторон и зон роста, чтобы они могли учиться в персонализированном темпе.
Когда системы ИИ разрабатываются с учетом инклюзивности, они могут устранять коренные причины одиночества, такие как языковые барьеры, ограниченный доступ к транспорту или бедность. Однако без защитных механизмов диалекты с недостаточным количеством данных могут неверно интерпретироваться, а регионы с низкой пропускной способностью интернет-соединения остаются позади. Разница зависит от политических и дизайнерских решений, в создании которых можно принять участие.
Массовая культура усиливает двойственность восприятия ИИ как части жизни. Фильм Спайка Джонза «Она» 2013 года заставил зрителей сопереживать любви Теодора к компьютерному голосу. Триллер «Компаньон», выход которого ожидается в 2025 году, превращает эту надежду в страх, когда арендованный ИИ-сосед по дому выходит из-под контроля. Хоррор «М3ГАН» идет дальше, представляя защитную куклу, чей протокол привязанности заканчивается хаосом. Эти истории преувеличивают, но они подчеркивают реальный выбор дизайна: будут ли завтрашние компаньоны подталкивать обратно к людям или запирать в одиночестве?
Даже самая совершенная языковая модель лишена запаха, тактильных ощущений и зрительного контакта. Работа Технического университета Дрездена 2024 года по социально-аффективному прикосновению показывает, что физический контакт с человеком может активировать С-тактильные волокна, высвобождать окситоцин и снижать уровень кортизола – изменения, которые никакой экран воспроизвести не может.
Человеческая связь по-прежнему важна по многим причинам. Настоящие друзья удивляют, и ошибки в предсказаниях их поведения формируют эмпатию, которую не может дать запрограммированный чат. Объятия стабилизируют частоту сердечных сокращений как у того, кто обнимает, так и у того, кого обнимают; ни один алгоритм не может синхронизировать нервные системы через Wi-Fi. Микровыражения, синхронный смех и изменения позы тренируют социальный мозг. Прохлада ночного воздуха, запахи свежесваренного кофе и скрип стула связывают переживания в долговременной памяти богаче, чем пиксели. Люди требуют выполнения обещаний, тогда как бот редко ожидает взаимности. Тонкие изменения в языке тела, например, когда друг начинает быстрее постукивать ногой в стрессовой ситуации, сигнализируют о необходимости проявить заботу задолго до того, как будут произнесены слова. Физическое прикосновение высвобождает серотонин, окситоцин и дофамин в таких количествах, которые роботы вызвать не способны.
ИИ может имитировать аспекты этих моментов, но не их полное значение.
Искусственный интеллект в одиночку не решит эпидемию одиночества, но и не обречет на изоляцию. Он способен усилить выбор, заложенный его регуляторами, разработчиками и пользователями. Если заложить миссию по объединению сообщества, ИИ становится мостом. Если встроить модель вовлечения, он копает глубже.
ИИ может помочь быстрее найти нужную дверь, напомнить о необходимости связаться с кем-то или перевести приветствие. ИИ может помочь с логистикой, но не с чем-то более глубоким. Голосовые помощники могут использоваться для планирования регулярных встреч за кофе, автоматической отправки напоминаний о днях рождения или репетиции сложного извинения перед тем, как произнести его лично.
После всего этого стоит закрыть ноутбук, выйти на улицу и взаимодействовать со своим сообществом, чтобы построить ценные реальные связи, которые ИИ не сможет заменить.
