Андрей Щербаков 
Серьезные опасения по поводу того, что искусственный интеллект (ИИ) может лишить людей рабочих мест, не являются безосновательными. В Китае ИИ-аватары уже превосходят живых продавцов, работая 24 часа в сутки, 7 дней в неделю и демонстрируя более высокие показатели конверсии.
Недавняя статья в издании «Wired» приводит яркий пример того, как ИИ-аватар не просто заменяет человека, но и выполняет его работу лучше. Если не присматриваться, заметить подвох трудно. Однако раз в несколько минут виртуальная ведущая на несколько секунд замирает, продолжая шевелить губами, что выглядит рассинхронизированно. Этот сбой и некоторые неестественные движения выдают в ней не человека, а «виртуального продавца». Хотя в углу экрана трансляции на Taobao есть пометка «ИИ-стример», ее легко пропустить, так как она почти полностью скрыта элементами интерфейса чата.
Этот виртуальный продавец продвигает принтеры компании Brother, и, по данным «AI Magazine», всего за два часа работы ИИ-аватар обеспечил продажи на сумму 2500 долларов, что на 30% превосходит результаты традиционных стримов с живыми ведущими. «Каждое утро мы проверяем данные, чтобы узнать, сколько наш ИИ-хост продал, пока мы спали, — говорится в пресс-релизе Brother. — Это уже стало частью нашей повседневной рутины».
ИИ-аватар был создан шанхайской маркетинговой компанией PLTFRM. Для его работы используются видеомодели от Baidu и большие языковые модели от DeepSeek, которые генерируют сценарии, приветствуют клиентов, делятся информацией о продуктах и отвечают на вопросы. Если раньше такие виртуальные продавцы полагались на заранее записанные ответы, то теперь они способны вести диалог в режиме реального времени, обеспечивая живую обратную связь с потенциальными покупателями.
Это не означает, что люди стали полностью невостребованными в сфере продаж. По крайней мере, пока. Александр Уари, сооснователь PLTFRM, отмечает, что иногда они используют гибридный формат: живой ведущий работает несколько часов, а затем его сменяет ИИ-аватар. «Человек может вести прямую трансляцию три-четыре часа. После этого он теряет голос, устает, — рассказал Уари. — Мы запускаем виртуальную версию этого человека, чтобы она взяла на себя работу, пока он отдыхает».
В этом и заключается ключевая проблема: людям нужен отдых. Как отмечает «AI Magazine», «экономическая эффективность постоянно активных ИИ-продавцов предполагает вероятное и более широкое вытеснение человеческих ролей». Уари добавляет: «Если посмотреть на продажи, то в первые минуты или в первый час они лучше у реального человека, но затем показатели снижаются, потому что он устает. Это очень утомительно — вести стрим, где нужно показывать товар, взаимодействовать с аудиторией и готовиться к презентации следующего продукта. Это требует огромной концентрации, а у нас, людей, есть свои пределы. Ведущий становится менее улыбчивым, менее вовлекающим. Виртуальный человек же всегда стандартизирован в своем поведении».