Почему одни компании преуспевают с помощью ИИ, а другие отстают

За два года, прошедшие с момента появления ChatGPT, многие компании перешли от экспериментов с генеративным ИИ к стремлению повысить эффективность бизнеса за счет внедрения ИИ. Но небольшая группа компаний уже продвигается вперед в развитии технологии, достигнув более высокого уровня “зрелости ИИ”. В тех организациях, которые уже используют преобразующую мощь ИИ, существует особый подход к лидерству и уровень зрелости ИИ, при этом руководители применяют ИИ на практике, поощряя команды по всему бизнесу к сотрудничеству автономным, экспериментальным способом.

Индекс зрелости корпоративного ИИ ServiceNow за 2024 год, основанный на глобальном опросе 4470 руководителей, показал, что интерес к ИИ очень высок: 85% организаций в Великобритании заявили, что ожидают увеличения своих инвестиций в ИИ в следующем году. Примерно столько же заявляют, что надеются на то, что ИИ сможет повысить эффективность и продуктивность, а также улучшить обслуживание клиентов. Исследование также выявило, что небольшая группа “лидеров” уже набрала высокие баллы за уровень развития ИИ — 50 и выше по 100-балльной шкале индекса.  Итак, что же отличает разработчиков от конкурентов?

Лидерство на переднем крае

Одним из ключей к успеху ИИ является активное участие руководства компании в проектах по искусственному интеллекту, что помогает внедрять не только стратегию трансформации ИИ, но и культуру инноваций в целом. Среди глобальных компаний, участвовавших в исследовании ServiceNow, у разработчиков в два раза больше шансов на активное участие руководства и четкое представление об ИИ между подразделениями — 67% по сравнению с 33% в других компаниях.

Исследование показало, что разработчики, при поддержке руководства компании, уже переходят от автоматизации повседневных задач к истинным признакам зрелости ИИ — внедрению возможностей ИИ в рабочие процессы по всему бизнесу. Исследование показало, что для компаний, которые все еще пытаются добиться такого успеха, разрозненность организаций является ключевым фактором, препятствующим достижению зрелости искусственного интеллекта, и многие из них до сих пор не смогли добиться существенного прогресса в объединении данных по всему предприятию.

Ликвидация разрыва

Самое важное решение, которое могут принять руководители, — это сбалансированный подход к внедрению искусственного интеллекта, используя сочетание инструментов, созданных собственными силами, и инструментов, приобретенных у поставщиков. Одним из ключевых препятствий на пути к зрелости ИИ является то, что, хотя большинство вариантов использования ИИ опираются на большие языковые модели для обработки информации, создание таких моделей требует технических знаний и больших объемов ресурсов. В то же время, использование исключительно «готовых» решений может привести к опасениям по поводу безопасности данных и инструментов, которые не лучшим образом подходят для решения текущей задачи. Дальновидные руководители используют подход, который уравновешивает эти два фактора.

Во всем мире разработчики стратегий гораздо реже полагаются исключительно на готовые решения для искусственного интеллекта (21% по сравнению с 39% в других организациях). Руководители также, скорее всего, будут использовать гибридный подход, включающий как приобретенные инструменты, так и собственные модели искусственного интеллекта (47% против 31% в других организациях). Ключевым элементом этого успеха является оценка взаимоотношений с поставщиками, привлечение новых партнеров, где это необходимо, а также укрепление и расширение существующих отношений. Успех ИИ зависит от прочных стратегических партнерств: без этого бизнес-лидеры рискуют неправильно внедрить ИИ и быть обойденными конкурентами.

Человеческий фактор

Человеческий талант играет ключевую роль в любом успешном внедрении ИИ. Без нужных сотрудников, обладающих необходимыми навыками, интеграция ИИ в рабочие процессы может оказаться напрасной тратой времени. Для достижения правильного сочетания навыков требуется двойная стратегия: привлечение внешних специалистов и внутреннее обучение, чтобы обеспечить бизнес-пользователей навыками, необходимыми для интеграции искусственного интеллекта в операционную деятельность. В Великобритании менее трети организаций в настоящее время заявляют, что у них есть подходящее сочетание талантов и навыков, при этом 43% планируют нанять больше специалистов по обработке данных, а 36% повышают квалификацию сотрудников для создания специалистов по обработке данных.

Чтобы найти этот баланс, важно внедрить культуру инноваций во всей компании, чтобы бизнес-пользователи с таким же энтузиазмом относились к инновациям в области искусственного интеллекта, как и технические специалисты. Для достижения этой цели руководители компаний должны поощрять сотрудников к тому, чтобы они не стеснялись экспериментировать с технологиями искусственного интеллекта. Успешные лидеры уже завоевывают доверие, поощряя самостоятельное принятие решений и культуру исследования, когда речь заходит о поиске ИИ-решений, отвечающих потребностям бизнеса.

Вдохновляющий успех ИИ

Лидерские качества и навыки общения, в частности, имеют решающее значение для реализации любой успешной инициативы в области ИИ. Наше исследование показало, что в большинстве успешных компаний руководство непосредственно вовлечено в обеспечение межфункциональной коммуникации и достаточной прозрачности в вопросах влияния ИИ. Способность эффективно сотрудничать между подразделениями также имеет решающее значение.

Осознание рисков, связанных с ИИ, также является ключом к успеху проектов в области ИИ. В нашем исследовании разработчики, скорее всего, описывали кибербезопасность как самую большую проблему или риск, связанный с ИИ, а руководители предупреждали о том, что неправильное управление проектами ИИ может привести к утечке или краже конфиденциальных данных или что варианты использования ИИ могут нарушать законы или нормативные акты на разных территориях. Успешные руководители также прислушаются к опасениям сотрудников по поводу того, как ИИ может повлиять на бизнес в целом и на их работу, и убедят их в том, что ИИ предназначен для поддержки людей, а не для их замены.

Перенесемся в будущее

Очевидно, что путь к успеху ИИ начинается с того, что руководство компании полностью вовлечено в работу с ИИ, а продолжается четкой коммуникацией, практичным подходом к повышению квалификации персонала и сбалансированным подходом к закупкам ИИ. В то время как некоторые организации уже уверенно продвигаются в будущее, основанное на искусственном интеллекте, другим еще не поздно наверстать упущенное и следовать проверенным путем к успеху, проложенным этими первопроходцами.