Может ли искусственный интеллект смягчить последствия социальной изоляции и одиночества?

Одиночество имеет множество измерений: Оно может быть вызвано отсутствием социальной принадлежности, значимых или близких отношений или чувством экзистенциальной разобщенности — ощущением себя брошенным на произвол судьбы, когда другие люди преодолевают жизненные этапы. Хотя одиночество часто связано с социальной изоляцией, могут ли новые технологии искусственного интеллекта сблизить нас? 

Нейробиологи объясняют, что развитие значимых человеческих отношений предполагает активное слушание, проявление уязвимости, выражение благодарности и качественное совместное времяпрепровождение. Хотя некоторые могут усомниться в том, что взаимодействие с ИИ может считаться значимым, исследования показывают, что для многих, особенно для тех, кто сталкивается с проблемами мобильности или социальными проблемами, компаньоны с ИИ или цифровые системы поддержки предлагают ценную альтернативу. 

Недавнее исследование, проведенное Virgin Media и благотворительной организацией Sense, показало, что 96% геймеров с ограниченными возможностями улучшили свое психическое здоровье, установив связи в Интернете. Геймеры чувствовали себя более уверенно, заводя виртуальных друзей, чем в реальной жизни, и многие из них назвали ключевым фактором снижение самооценки. Они также чувствовали себя более расслабленными (66%), менее одинокими (59%), испытывали чувство выполненного долга при выполнении заданий (49%) и были в безопасности при самовыражении (22%). Это указывает на то, что возможность взаимодействовать с виртуальными игроками или роботами, поддерживающими искусственный интеллект, может сыграть определенную роль в уменьшении одиночества — не за счет замены человеческих связей, а за счет расширения возможностей людей общаться и чувствовать поддержку.

Ранее, в 2024 году, The Conversation хотела точно понять, могут ли отношения с помощью искусственного интеллекта заменить человеческие. Опрос показал, что, хотя в среднем социальная поддержка людей была главным фактором снижения уровня одиночества, участники, которые чаще использовали ИИ, как правило, чувствовали большую поддержку со стороны своего ИИ. 

Учитывая эти возможности, вопрос переходит от того, может ли искусственный интеллект заменить человеческие взаимоотношения, к тому, как мы можем эффективно использовать его в качестве дополнения, создавая сбалансированную экосистему социального взаимодействия и цифровой связи.

После общения с несколькими компаниями, занимающимися онлайн-знакомствами, и наблюдения за тем, как они ориентируются в сервисах чат-ботов QuickBlox, стали ясны несколько ключевых этических обязанностей: 

• Прозрачное раскрытие пользователям природы искусственного интеллекта чат-бота и его ограничений в качестве социального партнера. Напоминаем пользователям о важности взаимодействия с человеком и даем советы, которые помогут упростить этот процесс. 

• Рекомендуем людям регулярно делать перерывы в использовании искусственного интеллекта.

• Создание механизмов привлечения разработчиков и поставщиков услуг к ответственности за любое вредоносное поведение чат-ботов, включая четкий кодекс поведения, в котором излагаются ожидаемые стандарты поведения и предлагаются функции, позволяющие пользователям легко сообщать о ненадлежащем использовании в кратчайшие сроки.

• Предоставление рекомендаций и ресурсов пользователям, которым может потребоваться дополнительная поддержка, например, профессиональная консультация или услуги по охране психического здоровья.

• Обеспечение конфиденциальности пользовательских данных, включая личную информацию, сообщения и предпочтения.

Искусственный интеллект интегрируется в несколько сфер нашей жизни, и возможность общаться на человеческом языке благодаря новейшим технологиям генеративного ИИ только облегчает его интеграцию. Это может стать важным первым шагом, особенно для тех, у кого ограниченная социальная поддержка. Социальные платформы с поддержкой искусственного интеллекта и роботы-компаньоны, если их тщательно продумать, могут помочь людям сохранить психическое здоровье. Однако компании, предлагающие эти услуги, должны нести ответственность за их надлежащее использование и поощрять здоровые отношения с ИИ и друг с другом.